３年間猛威を振るったコロナがインフルエンザと同じ「５類」に引き下げられ、ようやく観光も復活の兆しが見えてきました。
それに伴い、海外からのインバウンドのお客様も増加し、各地で観光を楽しむ外国人のお客様を多く見かけるようになりました。
お客様の国籍も、グループのご人数も様々ですが、
一人のガイドさんが、限られた時間の中で複数の観光地にお客様をご案内する場合には、貸切バスをチャーターするのが一番です。
弊社ではインバウンドのお客様にもスムーズに日本の観光をお楽しみいただけるよう、貸切バスの手配をお手伝いさせていただいております。
そこで今まで多くのインバウンドの旅行会社様やガイド様から貸切バスのお申込みを頂いた経験をもとに、
特にこんなことにご注意いただければよりスムーズにご旅行を楽しんでいただけると思うことを上げさせていただきました。
今後の参考にして頂ければ幸いです。
お客様との連絡のタイムラグ
行程についてのご相談やお申込みなど、
時差の都合で海外におられるお客様とのやり取りにお日にちを要されることが多く発生いたします。
あらかじめ、余裕を持った日程でのお問合せなどお願い致します。
行程確定時期
「日本に来てからでないと、どんなところへ行ったら良いのかわからない。」
「その日の気分で生きたいところを変えたい」など
お客様のおっしゃることもごもっともなのですが、
貸切なバスには”行程管理”が法律上必要でして、
また、行程が確定しないとご利用時間、距離が出ない為、貸切バス料金の算出が来ません。
今の日本では、
「とりあえず、バスを1日押さえておいて、当日行きたいところを決めるから」
ということができません。
基本的に弊社では
日帰り旅行では10日前、宿泊を伴うのであれば20日前には
お申込みを完了し、料金のお支払いを済ませて頂く必要があります。
行程の小変更はその後でも受け付けますが、できる限り上記を守って頂きたいと考えています。
観光地やホテルの場所について
観光地について
お客様はSNSでの情報などで人気の行き先をご指定される場合も多いですが、
それらの多くは団体で行けるような場所になく、バスを降りてからかなり歩いていただくこともあります。
混みあって時間がかかる場合など、
「思っていた通りに行けなかった」と思われることもあり、
事前の確認や、お客様への丁寧な案内が必要になります。
ホテルについて
昨今、京都市内も様々なスタイルの新しいホテルができています。
料金や内装、朝食メニューの豊富さなどを勘案し予約されるかと思いますが、
交通の便についてもご勘案いただければと思います。
京都の道は狭い通りが多く、バスが入って行けないところにもホテルは多く存在しています。
また、利便性から繁華街のホテルを予約されることもあろうかと思いますが、
河原町通りや四条通りは貸切バスの交通規制があり、貸切バスが通行することができません。
せっかく貸切バスをご利用でも、
バスを降りてから、大きなお荷物を抱えてホテルまで延々と歩かれるのをお見送りするのは
弊社としても大変残念な気持ちになります。
できましたらホテル前にてバスの乗降ができ、
雨にも最小限しか濡れないようなホテルのご予約を頂ければお客様もより快適にご利用いただけ
喜んで頂けると考えます。
また昨今、ホテルは海外のお客様が手配され、
エージェント様が予約者名を把握していないケースがあります。
こういった場合、ホテルにバスの乗降をさせて頂きたい旨を伝えても
宿泊のお客様かどうかわからい為、断られるケースが出てきております。
ホテル予約の際の団体名や予約者名を事前に把握していただけますとこのような事態は防ぐことができますのでお願い致します。
行程作成・観光時間について
海外のお客様は国内事情を分からないからこそ、様々なコトを聞かれてきます。
そして、「○○もいいかな、○○も行きたいな」と盛りだくさんなことを考えられます。
しかし、実際には移動時間や、渋滞、門前の土産物店でお買物など様々な事情により行程はずれ込んでしまうことが多いです。
観光地においては、
Aも行きたい、Bも時間があれば行ってみたい
というような場合は、それぞれ時間を少し詰め、A・B両方を入れた行程を作成します。
当日、時間の都合上、Bへ行けなくなったというのは、お客様の了解を得れば問題ないです。
逆に、両方行きたいが、とりあえず行程にはAだけを入れていた場合は、
当日になって、Bにも行きたいとおっしゃられても運行指示書に乗っていない行程は行けないことになっております。
お荷物の量とご希望バスについて
15名~20名様の比較的小グループ様ですと、
小回りが利くや、料金的な問題からマイクロバスをご指定いただくことが多くあります。
但し、マイクロバスは基本的には人を乗せての短距離移動に向いていますので、
大柄な海外の方では2席でお一人しか座れない場合や、
スーツケースなどのお荷物がある場合など、
結果的に当日、思ったご人数が乗れない事態が発生しております。
マイクロバスは、
荷台が無いので、大きなお荷物は積めない
座席が通常の観光バスより小さい
など座席数だけでは測れない部分も事前にお客様にご理解いただき、
適正な貸切バスにて楽しいご旅行を頂ければと思います。
通訳ガイドさんについて
弊社では現在、通訳ガイドの手配を行っておりません。
乗務員は日本語ですので日本語を話すガイドさんやアテンドの方をお付けいただきますようお願い致します。
日本語が話せる方がご乗車されない場合はバスの手配ができない場合があります。
また、当日に通訳ガイドが不在で乗務員もお客様も困り、ご旅行が台無しになるケースがありました。
このような事態に至らない為にも、エージェント様にて通訳ガイド様の調整をお願い致します。
